上海申银 作为新一代以机械混合机、水泵、阀门为主导三大支柱产业的集团化公司，充分认识到须以客户为中心，为客户提供优质、高效、满意的服务，才能在竞争中占据优势。而上海申银客服中心则是联结运营商与客户的桥梁。随着申银业务范围的扩大，上海申银客服中心的规模、覆盖面、业务种类及灵活性等也必将不断提高以适应公司业务发展的要求。
    上海申银客服中心的建设目标是建立一个统一的客户服务平台，实现咨询、查询、申告、受理、投诉、营销支持等各项服务。建设客服中心的核心目标是为了通过方便客户、提高服务质量而提高公司的整体竞争力。

业务处理基本原则
    ●上海申银对所有产品均附带有售后服务责任。 　
    ●每项工程我司将派专人负责，指导安装及负责开车调试，现场培训。 　　
    ●安装调试后各检测数据及工况记录在案，装订成册收档保存。 　　
    ●产品在质量保质期内，我们负责提供免费服务。 　　
    ●提供终身跟踪，保养维修服务，对使用产品进行定期现场电话回访，并处理解决问题。
    ●如需服务，本市四小时内必到现场，外地二天内到达现场，绝不能耽误用户生产。 　　
    ●建立用户服务专人负责制度，每次服务完成须填写用户服务单并由用户签字认可。